Wat doet de Geschillencommissie Voertuigen?

De Geschillencommissie Voertuigen behandelt geschillen tussen consumenten en autobedrijven die bij de regeling zijn aangesloten, waaronder aangesloten BOVAG-bedrijven. De commissie kan bijvoorbeeld worden ingeschakeld bij een conflict over een reparatie, onderhoud of de aankoop van een auto.

Je kunt niet direct bij ieder probleem naar de Geschillencommissie stappen. Je moet de klacht eerst bij het autobedrijf zelf melden en het bedrijf de mogelijkheid geven om met een oplossing te komen. Doe dit bij voorkeur schriftelijk, zodat later duidelijk is wanneer en waarover je hebt geklaagd.

Kom je er samen niet uit, dan kun je de zaak onder de daarvoor geldende voorwaarden aan de Geschillencommissie Voertuigen voorleggen. Na je klacht bij de ondernemer moet je de zaak binnen twaalf maanden bij de commissie indienen.

De commissie beoordeelt de standpunten van beide partijen en kan aanvullende informatie of deskundig onderzoek gebruiken. Uiteindelijk volgt een bindende uitspraak. Dat betekent dat zowel de consument als het autobedrijf zich in principe aan de beslissing moet houden.

Bewaar bij een geschil daarom alle relevante documenten, zoals de koopovereenkomst, facturen, werkorders, e-mails, foto's en berichten met het autobedrijf. Deze stukken kunnen belangrijk zijn om je standpunt te onderbouwen.